Política de Trocas e Devoluções

Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às solicitações realizadas pelos clientes da FarmaCom, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada pela internet.

Prazo para Solicitação

Até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O produto deve, sempre que aplicável, estar sem sinais de uso, lacrado, em perfeitas condições, na embalagem original e com todos os itens enviados.

Por questões de saúde e segurança, produtos de uso pessoal com lacre violado ou sinais de uso só podem ser devolvidos em caso de defeito.

2. Troca ou Devolução por Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito, avaria no transporte ou problema de integridade, fale com o nosso atendimento.

Prazo para Solicitação

Até 30 dias corridos após o recebimento, para produtos não duráveis, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto e da embalagem. Confirmada a ocorrência, faremos a troca, o reenvio do produto ou a restituição do valor, à sua escolha, conforme a legislação.

3. Produto Incorreto ou Pedido Incompleto

Se receber um produto diferente do comprado ou faltar algum item, comunique-nos em até 7 dias corridos após o recebimento. Regularizaremos o pedido sem custo para você.

4. Custos de Troca e Devolução

Nos casos de arrependimento, defeito, avaria, produto incorreto ou pedido incompleto, o frete de devolução e de reenvio é de responsabilidade da FarmaCom. Enviaremos as instruções e o código de postagem para a devolução.

5. Reembolso de Valores

Compras realizadas via Pix

O reembolso é feito, sempre que possível, para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 2 dias úteis após a aprovação da devolução. Veja os detalhes na Política de Reembolso.

6. Condições para Aprovação

Para devoluções por arrependimento, o produto deve estar sem indícios de uso, na embalagem original, com todos os itens e dentro do prazo legal. Essas condições não se aplicam a produtos com defeito, avaria ou divergência de pedido.

7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato informando: nome completo, número do pedido, motivo da solicitação e descrição da ocorrência (com fotos, quando houver avaria ou defeito).

Canais de Atendimento

E-mail: [email protected]
Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)

8. Qualidade e Procedência

A FarmaCom trabalha apenas com produtos originais, adquiridos de fornecedores e distribuidores regularizados, armazenados e enviados conforme as orientações dos fabricantes.

9. Atualizações desta Política

Esta política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais ou operacionais.

A versão mais atual desta política estará sempre disponível em: https://redelojasdaultra.com/politica-de-trocas-e-devolucoes/

Informações da Empresa

Nome Fantasia: FarmaCom
Razão Social: 49.227.596 Antonio Reis Palhares
CNPJ: 49.227.596/0001-56

Endereço

Rua Julio Toledo, 131 – Bom Jesus, Itapecerica/MG – CEP 35550-000

E-mail: [email protected]
Site: https://redelojasdaultra.com/

Última Atualização

23/09/2026